什么是crm软件 crm和会员管理系统有什么区别?

　　虽然现在会员管理系统越来越普及了，但是在已有的客户咨询中会有部分客户不怎么了解会员管理系统和crm之间的区别，今天这类就对这个问题进行一个说明，帮助大伙了解crm系统与会员系统从2个大方向进行区别。

　　1.crm和会员管理系统定义上的区别

　　首先来看第一个点：CRM客户关系管理系统与会员管理系统的定义区别

　　什么是CRM系统?实际上CRM即客户关系管理，那么CRM系统则是进行客户关系管理的系统软件。人们给crm下的定义是：

　　企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　什么是会员管理系统?实际上会员管理系统是Member management system或者Vip Manages的意思，说的更加通俗点，就是日常生活中经常看到的某某店vip卡。人们给vip下的定义是：

　　是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统，商家就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务。

　　crm更加侧重的是企业管理。

　　2.crm和会员管理系统功能上的区别

　　CRM系统而言，是对企业事务的一种管理系统，还是快

　　1、客户管理模块;

　　2、商机管理模块;

　　会员管理系统相对而言功能会强大很多，大部分会员管理系统包括但不限于以下功能：

　　1、会员信息管理录入、修改、余额查询、会员卡挂失，

　　2、换卡，会员分级等

　　3、收银管理

　　4、库存管理

　　5、积分兑换

　　6、短信发送

　　7、增值服务

　　当然，各自的定位不同，所面向的客户群体也不同。适用场所也会有所区别，总之需要根据实际情况去选择所需使用的产品。