实体店如何使用免费会员管理系统做好会员维护

客源的质量决定了门店经营的长久生命力，行业竞争的加剧，使得获客更加困难，因此做好会员维护，留住回头客，是维持企业稳定生存的重要前提，越来越多的实体商家开始想方设法的做会员维护，那么究竟如何做好会员维护呢?

做好会员维护的2个前提条件：

第一：首先你要确定你的产品用户体验度高，这是维护会员的前提条件。互联网时代，人人都在强调营销制胜，“酒香也怕巷子深”一直挂在嘴边，不过，一味地重视营销，而忽视了产品、服务质量，对顾客消费体验造成不良影响，所导致的客源流失是无法挽回的。

好的产品和服务，是营销的“地基”，顾客受营销活动吸引，到店消费，优质的服务与商品能够收获会员更多的认可，提升用户体验度，增强其消费粘性也，同时还有助于口碑的传播，这样的会员维护才具有实际意义。

第二：完善的会员体系与管理。顾客到店办卡或通过微信公众号在线注册会员，可在云上铺后台记录下会员联系方式、会员生日、消费喜好等资料，方便门店定期对会员进行回访咨询，以及短信营销等工作，建立更直接的联系，加深会员对门店的印象。

通过免费会员管理系统的功能，制定会员等级制度，区分不同消费能力会员之间的特权，从而刺激会员消费活跃。

会员维护，这个问题困扰着不少商家，对于刚创业的新手老板而言，有时无从下手，只能跟着同行依葫芦画瓢，难以掌握会员个性化需求，营销目标太笼统，效果甚微。解决这个问题，大致可以从三个方面着手：

一、了解会员消费特点，添加个性化会员标签。不同性别、不同年龄以及不同层次的会员其消费需求各有差异，笼统的策略难以直达会员痛点。商家可通过免费会员管理系统仔细分析会员消费属性，并给会员添加个性化消费标签，会员到店消费时根据标签安排个性化营销计划。

二、分析会员顾客的购买记录，很多商家在店庆或者新品发布时，总是笼统地宣传，然而这样的信息效果往往不是很理想，通过会员过往的消费记录，商家可针对性开展满足目标会员群体消费习惯的优惠活动，并编辑短信内容发送至会员手机，提高会员顾客光顾的概率。

三、建立会员顾客档案，开展会员关怀。通过免费会员管理系统记录的会员的个人信息，了解会员生日，在生日当天发送祝福短信、赠送生日专属优惠券，让会员感受到门店的温情，收获会员好感，增加会员到店的概率。同理，节假日开展促销活动，可同样编辑祝福信息以及活动宣传语，吸引会员参与。

会员维护，重在对顾客的需求的深度挖掘，迎合会员喜好，提供针对性的个性化的服务与产品，实现会员消费粘性的提高，门店业绩自然节节攀升。