商家怎样做好老会员维护？

不少店家在开展会员管理工作时，投入大量精力去“拉新”，却忽视了老会员的维护工作，殊不知开发一个新会员的成本要远高于老会员的维护，每一个老会员的丢失，都需要商家花费更多的人力物力去吸引新的会员注册。这种顾此失彼的做法常常得不偿失，所以门店应该重视维护老会员，通过培养忠实会员，为门店提供稳定的业绩支持，再考虑新会员的吸纳。

那么，具体如何通过云上铺做好门店老会员维护呢？

一、掌握门店会员信息，熟悉消费属性

使用免费会员管理系统管理门店会员，顾客在到店注册会员时，填写的会员基本信息会保存至系统后台，管理者可随时登陆查看，通过备注的会员个人喜好以及消费习惯，掌握会员画像，方便商家针对性地开展，刺激老会员的消费积极性，获得会员认可及好感。

二、区分消费活跃性低的会员，精准营销

根据系统后台的消费记录，筛选近3个月未到店消费的会员客户，并添加个性化标签。通过赠送电子优惠券、发送优惠活动通知以及会员积分活动等方式，开展精准营销，活跃沉睡会员，通过个性化服务，让会员逐渐产生消费依赖，进而成为门店的忠实会员，持续为门店贡献业绩。

三、会员分级优惠，差异化营销

会员优惠以及服务趋于同质化，是导致老会员流失的一大原因。针对这个问题，商家可根据会员消费/充值积分划分会员等级，不同等级设置差异化的优惠折扣以及服务，从而刺激低等级会员（即消费低活跃度会员）提升等级，提高消费频次，并在多次消费中，对门店的会员制度产生认可，会员价值逐步提升，消费更主动。

商家使用云上铺免费会员管理系统，管理门店会员，目的是为了提升会员客单价、忠诚度、以及消费满意度，最终实现口碑营销，才能在同行业竞争中占据有利条件，保持健康稳定的发展趋势！