会员型超市到底是风口还是虎口？看肯德基私域运营拆解

造出来的风口，来得快去得也快。近几年会员商超风头正旺，比较有代表的就是Costco、山姆会员店等。
这些国外的巨头进入国内后一路高歌猛进，Costco开业37天就吸引了20万会员，会员收入6000万元。山姆会员店更是计划2022年底，开到40-45家会员店。
随后国内巨头也争相效仿，如FUDI、北京华联、永辉等一窝蜂的扎进会员商超的风口。
最具代表的是国内第一家仓储式会员盒马X会员店进入全国复制阶段，全速在各个城市开店。

当巨头都开始涌入会员制商超这个赛道时，就会进入激烈的内卷，结果大家都不赚钱了。
会员商超是风口还是虎口了？
没有标准的答案，内卷激烈的行业肯定也是被大量关注的行业，这种行业必然有大量的流量红利，对于Costco这类已经进入成熟盈利阶段的企业，会员商超当然对于他们来说就是风口。
而盒马到现在始终没找到清晰的盈利点，连盒马CEO侯毅都一改往日暂时不会追求盈利的说法，改口“做企业不赚钱总归是一种耻辱”。
今年初盒马由单店转为全面盈利的策略，但到底能不能扭亏为盈，还是未知答案。
对于它们，会员店可能就是个虎口了。

肯德基虽然不是会员制商超，但数据显示，肯德基拥有3.3亿名会员，会员销售占整体销售额的62%，数字订单收入占比87%。
肯德基的会员运营非常具有参考价值，今天我们拆解一下肯德基社群运营的部分。
1）社群基本信息 
【群昵称】：品牌名+地区+群定位+群序号，如“肯德基半山中联福利群2”
【群定位】：优惠福利群、限时秒杀群、互动交流群
【社群价值】：
服务价值：解答用户的问题，与用户互动交流
品牌价值：产品安利、新品播报、拉近品牌与用户的距离
内容价值：用户参与互动可获得优惠券
2）入群欢迎语+群规则
用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，主要介绍加群福利如何领取，以及有问题可以咨询，表明服务态度。下方设置跳转链接，详细介绍社群福利以及群规范。

3）社群sop
社群内发送的内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，以某一天的sop为例：

早上8:00：发布套餐产品安利，这个时候是上班上学的时间，大多数用户看到实惠套餐会愿意去购买；
中午11：00 ：发布猜幸运数字小互动，猜中的可以领取优惠券；
下午16：00 ：揭示互动谜底，提醒用户兑奖；
下午17：00 ：发送社群福利内容，如周四发布疯狂星期四福利活动；
下午18：00 ：发布优惠券活动，参与可领优惠券。