会员管理系统帮你“唤醒”沉睡会员

       很多商家都在说，现在，有很多会员都不来购物了，重新招揽顾客又需要大量的成本，用什么办法能够把这些老会员们重新唤醒起来呢？云上铺在这里教大家一招。

      很多顾客前期为了享受“会员专享折扣”、“会员限时秒杀”等优惠活动，都会选择在门店开通一张会员卡，但是随着时间的推移，其中大部分会员到店频次越来越低，有的甚至一年都不进店消费一次，门店将这些长期不与店铺发生任何联系的会员，称为“沉睡会员”。

       门店唤醒沉睡会员的方法是什么?

第一、根据会员沉睡时间，确定唤醒方法：

根据顾客最后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

比如：最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。12个月以上无消费的，为流失会员。

对于沉睡会员，各个行业，其实都没有统一的标准。

        第二、通过会员消费习惯，确定活动类型：

分析会员数据：在沉睡会员初步唤醒工作完成后，门店可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，门店针对几款产品做活动，店员打电话给这类会员，突出活动优惠，强调活动期限，吸引会员进店再消费。另外，门店可根据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。

会员日营销：会员权益中设置会员折扣日，作为一种常态化的营销措施。

会员积分兑换：通过会员积分兑换规则，会员可以随时或者固定时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。

         第三、要求店员重视维护，加强情感联系。

①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计，作为店员升职加薪的一个依据。

②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”，提高全体店员对会员维护的重视度。

③给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息，让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有：节假日祝福;生日祝福(生日专属福利); 换季提醒。

     会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合店铺产品定位和客户的生命周期，用客户真正想要和需要的东西去营销老客户。云上铺认为，用会员营销系统做好这几点，想要唤醒沉睡会员也没那么难。